Mews, de hospitality cloud voor hotels en restaurants, heeft zijn volgende generatie kiosk oplossing voor hotels onthuld. De kiosk kan door zowel gasten als personeel gebruikt worden om reserveringen in- en uit te checken. Het Nederlandse Postillion Hotels ziet dat de tijd die ze nodig hebben voor incheckprocedure met 36% is verminderd. Dankzij de Mews Kiosk verlopen check-ins bij Hotel Maashof, gelegen in het centrum van Venlo, 60% sneller.
“Wat de Mews Kiosk speciaal maakt is dat het niet alleen ontworpen is voor een soepele gastervaring,” aldus Matt Welle, CEO van Mews. “We hebben de gebruikersinterface volledig herzien en het zorgt voor goede verbeteringen bij het in- en uitchecken. Het is nu makkelijker om boekingen te vinden, opties voor vroege check-in aan te bieden en upsell diensten en producten aan gasten, wat een tastbaar verschil maakt voor de winstcijfers en de productiviteit van het personeel.”
De nieuwe kiosk is geoptimaliseerd voor snelheid, zowel qua bouw als functionaliteit, en stelt hotels in staat om extra producten en diensten aan te bieden tijdens het inchecken. Gasten kunnen inchecken op de manier die ze zelf willen. Dit wordt wereldwijd gebruikt in zowel betaalbare, middenklasse als luxe hotels. Gasten kunnen met Mews Kiosk zoeken naar hun reservering met alleen hun achternaam en gemakkelijk hun eigen kamersleutels aanmaken door de duidelijke aanwijzingen op het scherm te volgen.
Dit heeft bijgedragen aan een gemiddelde inchecktijd van iets meer dan twee minuten, een minuut sneller dan voorheen. Het aantal gasten dat de nieuwe Mews Kiosk gebruikt om in te checken is gestegen. Bij sommige hotels is het gebruik van de kiosk met meer dan 100% toegenomen.
Hotels zullen ook profiteren van een meer samenhangende branding en mogelijkheden om inkomsten te verhogen. Zo kunnen hotels bijvoorbeeld hun kiosk-afbeeldingen zelf instellen, voor een aantrekkelijkere gastervaring. Met een aanpasbare screensaver kunnen hotels merkvideo’s afspelen wanneer de kiosken niet in gebruik zijn, waardoor hotels extra diensten en upgrades kunnen promoten. Deze extra’s kunnen worden gekocht tijdens het inchecken op de kiosk.
Door de kiosk te combineren met Mews Terminals, een volledig geautomatiseerde, geïntegreerde kaartlezer, kunnen hotels de handmatige verwerking van kaartbetalingen elimineren, waardoor menselijke fouten en dubbele facturering worden verminderd. Mews klanten besparen gemiddeld zes uur per maand met gebruik van Mews Terminals en zagen het aantal succesvolle betalingen met 19% stijgen.
Als gasten vóór inchecktijd aankomen, kunnen ze de kiosk nog steeds gebruiken en – als er een kamer beschikbaar is – ervoor kiezen om vroeg in te checken. Dit is een enorme inkomstenbron voor hotels en omdat de betaling direct via de kiosk kan worden gedaan, is er geen tijdverlies voor het receptiepersoneel. Een hotel in hartje Londen genereerde meer dan € 19.000 door vroege check-ins in slechts zes weken.
Postillion Hotels
Mews Kiosk wordt ook gebruikt door het Nederlandse Postillion Hotels, waar ze een vermindering van 36% hebben gezien in de tijd die gasten nodig hebben om in te checken in hun hotels, met een gemiddelde check-in van iets meer dan twee minuten.
“De Mews Kiosk heeft ons incheckproces enorm verbeterd. Ik zie de kiosken niet als een vervanging van ons personeel, in plaats daarvan is het een extra voordeel. De functies in de nieuwe versie sluiten perfect aan op de behoeften van onze gasten. We kunnen nu extra producten aanbieden, zoals vroeg inchecken zonder gedoe, maar met extra inkomsten.” zegt Manon Klop, Revenue Manager bij Postillion Hotels Nederland, “Vanuit het oogpunt van branding houden we toezicht op de beelden die worden weergegeven en zorgen we ervoor dat alles wat de gast ziet tijdens het inchecken overeenkomt met onze standaarden. Voor ons is het ook belangrijk dat de verbeteringen ons in staat stellen om te blijven voldoen aan de veranderende eisen van gasten.”
Hotel Maashof
Een andere klant van Mews, Hotel Maashof in het centrum van Venlo in Nederland, heeft 60% snellere check-ins gezien dankzij Mews Kiosk.
Maurice Martens, Hoofd Marketing van Hotel Maashof: “Het receptieteam is erg blij met Mews Kiosk omdat ze documenten niet meer hoeven te printen en handmatig alle gegevens van de gast in de computer hoeven te typen. In plaats daarvan kunnen ze zich richten op de gast.”